Politica di Annullamento dell'Ordine
1. Prima di tutto: in quale fase si trova il tuo ordine?
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato effettivo.
Per questo distinguiamo due situazioni:
Ordine non ancora spedito: puoi richiedere tempestivamente l'annullamento. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti confermeremo se è ancora possibile interromperne la gestione.
Ordine già spedito: normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. Dopo la consegna, potrai utilizzare le procedure previste dalla nostra [Politica di Reso, Recesso e Rimborso], quando applicabili.
L'invio di una richiesta di annullamento non significa automaticamente che l'ordine sia già stato cancellato. L'annullamento sarà effettivo dopo la nostra conferma.
2. Hai appena effettuato l'ordine e hai cambiato idea?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci immediatamente per richiederne l'annullamento.
Verificheremo se l'ordine si trova ancora in una fase che consente di interromperne la gestione.
Se l'annullamento è possibile:
l'ordine verrà cancellato e l'intero importo già pagato verrà rimborsato.
Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere gestita prima della spedizione, ti consigliamo di contattarci appena hai deciso di annullare l'ordine.
3. L'ordine è già in fase di preparazione?
Puoi comunque inviare la richiesta, ma non possiamo garantire che l'annullamento sia ancora possibile.
Prima della spedizione, un ordine può essere già passato attraverso diverse fasi, ad esempio:
conferma dell'ordine;
preparazione del prodotto;
imballaggio;
gestione logistica;
organizzazione della spedizione.
Per questo motivo, lo stato della spedizione visualizzato dal sistema non è necessariamente l'unico elemento utilizzato per determinare se l'ordine può ancora essere annullato.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine quando riceviamo e verifichiamo la richiesta.
4. Se l'ordine è già stato spedito
Quando il prodotto è già stato spedito, normalmente non possiamo più interrompere direttamente l'ordine.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e successivamente verificare quale procedura si applica alla tua situazione.
Puoi fare riferimento alla nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso, che disciplina, tra l'altro:
il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
il reso commerciale entro 30 giorni;
i prodotti danneggiati durante il trasporto;
i prodotti errati;
i problemi di conformità o qualità.
La spedizione dell'ordine non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge quando ne ricorrono le condizioni.
L'annullamento dell'ordine e il diritto di recesso sono quindi due meccanismi distinti.
5. Come richiedere l'annullamento
Il nostro canale preferenziale per le richieste di annullamento è l'e-mail:
contact@cavojorin.com
Puoi anche contattarci telefonicamente al:
+1 (636) 214-9753
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
informazioni relative al pagamento o una prova del pagamento, quando disponibili;
motivo della richiesta, quando pertinente.
Il motivo dell'annullamento non è necessariamente richiesto, ma può essere utile per comprendere meglio la richiesta.
6. Perché è importante contattarci subito?
Una richiesta di annullamento può essere presentata dopo l'acquisto, ma l'ordine potrebbe continuare a essere elaborato prima che la richiesta venga verificata.
Ad esempio, quando ci contatti, l'ordine potrebbe essere già:
in preparazione;
in fase di imballaggio;
in fase di organizzazione della spedizione;
già affidato al vettore.
Per questo motivo, prima ci contatti, maggiori sono le possibilità di interrompere l'ordine prima della spedizione.
Fino a quando non ricevi la conferma dell'annullamento, considera l'ordine ancora attivo.
7. Cosa facciamo quando riceviamo la richiesta?
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni necessarie, tra cui:
numero dell'ordine;
stato attuale dell'ordine;
eventuale avvenuta spedizione;
fase di preparazione;
eventuale passaggio alla gestione logistica;
possibilità effettiva di interrompere l'ordine.
Se l'ordine può essere annullato, ti confermeremo l'annullamento e procederemo con il rimborso.
Se invece l'ordine è già stato spedito o non può più essere interrotto, ti informeremo e ti indicheremo come procedere dopo la consegna.
8. Se l'annullamento viene confermato
Per un ordine non ancora spedito che può essere effettivamente annullato:
cancelleremo l'ordine e rimborseremo integralmente l'importo già pagato.
Il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Non ti verrà normalmente richiesto di utilizzare un metodo di pagamento diverso per ricevere il rimborso.
9. Quando riceverai il rimborso?
È importante distinguere tra:
rimborso avviato
e
rimborso effettivamente accreditato.
Una volta completata la procedura di rimborso, l'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originale.
Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può tuttavia dipendere da:
banca;
emittente della carta;
gestore del pagamento;
altri intermediari finanziari.
Per questo motivo, non possiamo indicare un unico tempo di accredito valido per tutti i metodi di pagamento.
Se il rimborso è stato da noi avviato ma non risulta ancora visibile sul conto dopo i normali tempi tecnici del relativo metodo di pagamento, puoi contattarci per una verifica.
10. Se non è più possibile annullare l'ordine
Se, quando riceviamo la richiesta, l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase che non consente più l'annullamento diretto, te lo comunicheremo.
In questo caso, l'ordine seguirà normalmente il proprio percorso di consegna.
Dopo la ricezione del prodotto, potrai fare riferimento alla nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso per verificare le procedure disponibili.
La mancata possibilità di annullare direttamente una spedizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Annullamento, recesso e reso: qual è la differenza?
Per evitare equivoci:
Annullamento dell'ordine
È la richiesta di interrompere un ordine, principalmente prima che venga spedito e quando lo stato dell'ordine lo consente.
Diritto di recesso
È un diritto previsto dalla legge per determinati contratti a distanza. Quando ne ricorrono le condizioni, può essere esercitato anche dopo la spedizione e la consegna del prodotto.
Reso commerciale
È la possibilità aggiuntiva di restituzione prevista dalla nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso, alle condizioni indicate nella stessa.
Queste procedure non devono essere confuse tra loro.
Il presente documento non intende escludere o limitare il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
12. Se non possiamo confermare subito l'annullamento
Alcune richieste possono richiedere una verifica prima di poter fornire una risposta definitiva, soprattutto quando l'ordine si trova tra la fase di preparazione e quella di spedizione.
In questi casi, controlleremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito appena possibile.
Fino alla ricezione della conferma, la semplice richiesta inviata non deve essere considerata come annullamento già completato.
13. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il nostro canale preferenziale è:
E-mail: contact@cavojorin.com
Telefono: +1 (636) 214-9753
Indirizzo:
329 Chapel Ridge Dr
Hazelwood MO 63042
United States
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 e 14:00–18:00
Area di consegna: Italia
Per ordini già spediti e per richieste relative a recesso, resi, rimborsi o problemi con il prodotto, consulta anche la nostra Politica di Reso, Recesso e Rimborso.