Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Una guida semplice per gestire il tuo ordine
Sappiamo che acquistare un mobile online è diverso dall'acquistare un piccolo articolo. Dimensioni, imballaggio, trasporto e montaggio possono rendere la restituzione più impegnativa.
Per questo abbiamo organizzato questa politica in base alle situazioni che possono verificarsi dopo un ordine.
In particolare, distinguiamo tra:
diritto di recesso di 14 giorni, previsto dalla legge per gli acquisti a distanza nei casi in cui è applicabile;
reso commerciale entro 30 giorni, che offriamo come possibilità aggiuntiva;
prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, per i quali si applicano le relative tutele previste dalla legge.
Queste modalità sono tra loro distinte. Il nostro reso commerciale di 30 giorni non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge e non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
1. Hai cambiato idea dopo l'acquisto?
Se hai acquistato online, puoi generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo, quando previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto.
Se un unico ordine viene consegnato in più parti, il termine viene calcolato secondo le regole applicabili alla consegna dell'ultimo bene, lotto o componente.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto.
Come comunicarci il recesso
Il nostro canale preferenziale è l'e-mail:
contact@cavojorin.com
Nella comunicazione ti consigliamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
prodotto o prodotti interessati;
una chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Non è necessario utilizzare una formula particolare, purché la comunicazione esprima in modo inequivocabile la decisione di recedere.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
2. Un ulteriore periodo di reso fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni, offriamo una possibilità commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna per i prodotti che rispettano le condizioni indicate in questa politica.
I due termini hanno funzioni diverse:
14 giorni
È il periodo previsto dalla legge per esercitare il diritto di recesso negli acquisti a distanza, quando applicabile.
30 giorni
È un periodo aggiuntivo che mettiamo a disposizione per rendere più flessibile la restituzione.
Il periodo commerciale di 30 giorni non modifica il termine legale di recesso e non può essere utilizzato per limitare un diritto che il consumatore può esercitare ai sensi della legge.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso e comunque entro il 30° giorno, si applicano le condizioni del nostro reso commerciale.
3. Se vuoi annullare un ordine prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per annullarlo direttamente.
Quando l'annullamento è possibile prima della spedizione, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Se invece l'ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non sarà più possibile annullarlo come ordine non ancora spedito.
In questo caso, dopo la consegna, potrai utilizzare la procedura prevista per il recesso, il reso commerciale o la specifica situazione del prodotto.
4. Se l'ordine è già stato spedito
Una volta affidato l'ordine al vettore, normalmente non possiamo interrompere direttamente la spedizione.
Dopo la consegna, la soluzione dipenderà dal motivo della richiesta:
se hai semplicemente cambiato idea, potrai verificare se ricorrono le condizioni per il diritto di recesso di 14 giorni;
se il periodo di recesso è terminato ma sei ancora entro 30 giorni dalla consegna, potrai verificare le condizioni del nostro reso commerciale;
se il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, dovrai comunicarcelo direttamente affinché possiamo applicare la procedura appropriata.
La spedizione dell'ordine non elimina, di per sé, i diritti che la legge riconosce al consumatore.
5. Se il prodotto è arrivato danneggiato
Un prodotto danneggiato durante il trasporto deve essere segnalato come problema relativo alla consegna e non come semplice reso per ripensamento.
Ti chiediamo di contattarci il prima possibile e, quando possibile, di inviare:
numero dell'ordine;
fotografie del prodotto;
fotografie delle parti danneggiate;
fotografie dell'imballaggio esterno;
fotografie dell'imballaggio interno;
fotografia dell'etichetta di spedizione;
una breve descrizione del problema.
Le fotografie ci permettono di comprendere più rapidamente la situazione e di determinare la procedura più adatta.
Se il danno non è imputabile a te e la restituzione del prodotto è necessaria, forniremo, nei casi in cui i costi debbano essere sostenuti da noi, una procedura di restituzione senza costi per il consumatore.
A seconda delle circostanze e dei rimedi applicabili, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione prevista dalla legge.
6. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
Se il prodotto ricevuto non corrisponde al tuo ordine, contattaci direttamente invece di aprire una normale richiesta di reso per ripensamento.
Indica il numero dell'ordine e, se possibile, allega fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta applicata al pacco.
Verificheremo l'ordine e ti comunicheremo le modalità di gestione.
Se la restituzione è necessaria perché è stato inviato un prodotto errato, non ti addebiteremo i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.
7. Se il prodotto presenta un difetto o non è conforme
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono due cose diverse.
Il recesso riguarda principalmente il caso in cui il consumatore, dopo un acquisto a distanza, decida di non voler più acquistare il prodotto.
La garanzia legale riguarda invece i casi in cui il bene presenti una mancanza di conformità rispetto al contratto.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo la normativa applicabile.
Se ritieni che un prodotto non sia conforme, contattaci descrivendo il problema e fornendo, quando possibile, fotografie o altre informazioni utili.
Quando viene accertata una mancanza di conformità, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge. A seconda della situazione, questi possono comprendere il ripristino della conformità, la riparazione o sostituzione nei casi previsti, oppure, quando ne ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La nostra politica commerciale di 30 giorni non limita la garanzia legale di conformità.
8. Come preparare un prodotto da restituire
I mobili possono essere voluminosi, pesanti e composti da più parti. Per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto, ti consigliamo di conservare la confezione originale fino a quando hai deciso definitivamente di tenere il prodotto.
Quando effettui una restituzione, cerca di:
utilizzare, se possibile, la confezione originale;
proteggere adeguatamente il prodotto;
fissare le parti mobili o facilmente danneggiabili;
includere accessori, componenti e istruzioni;
non modificare il prodotto;
seguire le istruzioni di restituzione che ti forniamo.
Se il mobile è stato assemblato, potrebbe essere necessario procedere a un ragionevole smontaggio per consentirne la restituzione in sicurezza.
Non richiederemo tuttavia modalità di imballaggio o movimentazione che impongano al consumatore obblighi sproporzionati rispetto ai diritti previsti dalla legge.
9. Quanto puoi controllare il prodotto?
Nel periodo in cui puoi esercitare il diritto di recesso, puoi esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L'apertura della confezione o un controllo ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per un mobile, ad esempio, può essere necessario controllare dimensioni, materiali, finitura, struttura e caratteristiche essenziali.
Se però il prodotto viene utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per effettuare tale verifica e questo comporta una diminuzione del suo valore, potrai essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno quindi valutate in relazione alla reale diminuzione di valore e non applicate automaticamente.
10. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per alcuni prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.
Se una specifica personalizzazione o configurazione comporta l'esclusione del diritto di recesso, tale informazione sarà resa disponibile prima della conclusione dell'ordine.
La semplice appartenenza di un articolo alla categoria dei mobili non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
11. Come richiedere un reso o un rimborso
Per tutte le richieste, il metodo che preferiamo è l'e-mail.
Invia la richiesta a:
contact@cavojorin.com
Per consentirci di gestire rapidamente la pratica, includi:
Numero dell'ordine
Il numero associato all'acquisto.
Prodotto interessato
Il nome o il riferimento del prodotto.
Motivo della richiesta
Ad esempio: recesso, reso commerciale, danno durante il trasporto, prodotto errato o problema di conformità.
Documentazione utile
Fotografie o altre informazioni, soprattutto quando il prodotto presenta un danno o un difetto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e ti comunicheremo le istruzioni successive.
Non è necessario spedire autonomamente un prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni, soprattutto nel caso di mobili voluminosi.
12. Etichetta di restituzione
Quando per la restituzione è prevista un'etichetta, utilizziamo una etichetta di reso in formato elettronico.
Ti forniremo le informazioni necessarie per scaricarla, stamparla e utilizzarla.
Per mobili di grandi dimensioni o prodotti che non possono essere gestiti attraverso una normale spedizione, potrà essere organizzata una modalità di restituzione specifica in base alle caratteristiche dell'articolo.
Per questo motivo, prima di spedire autonomamente un articolo voluminoso, attendi le istruzioni relative al tuo ordine.
13. Chi sostiene le spese di restituzione?
Reso per ripensamento
Se eserciti il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a tuo carico, a condizione che tu sia stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
Per gli articoli voluminosi, quando la restituzione non può essere effettuata attraverso i normali servizi postali, saranno fornite prima dell'acquisto informazioni sul costo della restituzione o, quando non sia possibile determinarlo esattamente in anticipo, una stima ragionevole.
Reso commerciale entro 30 giorni
Per il nostro reso commerciale, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione.
Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati prima di procedere alla restituzione e, quando consentito, potranno essere detratti dall'importo rimborsato.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Quando il problema deriva da un danno durante il trasporto, da un prodotto errato, da una mancanza di conformità o da un'altra circostanza per la quale i costi di restituzione devono essere sostenuti da noi, non trasferiremo tali costi al consumatore.
14. Ricezione e verifica del reso
Quando riceviamo il prodotto restituito, procediamo alla verifica necessaria in relazione al motivo del reso.
Possiamo verificare:
che il prodotto corrisponda all'ordine;
le condizioni generali dell'articolo;
la presenza delle parti e degli accessori forniti;
eventuali danni;
eventuali segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto.
La verifica non deve essere interpretata come un ostacolo all'esercizio dei diritti del consumatore.
In particolare, nell'ambito del diritto di recesso, una manipolazione necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non comporta automaticamente una riduzione del rimborso.
15. Quando viene avviato il rimborso?
Per i resi che danno diritto a un rimborso, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Questo rappresenta il nostro normale tempo operativo per l'elaborazione del rimborso e non limita i termini e le modalità di rimborso previsti dalla normativa applicabile per il diritto di recesso.
In particolare, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini di legge. Nei casi consentiti, possiamo attendere la ricezione del prodotto oppure la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla legge, compresi, quando applicabile, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno costosa non saranno rimborsati.
Una volta avviato il rimborso, la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può dipendere dai tempi tecnici della banca, del circuito della carta, del gestore del pagamento o di altri intermediari finanziari.
Per questo motivo, la data di avvio del rimborso e la data di effettivo accredito possono non coincidere.
17. Non offriamo il cambio diretto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto da un prodotto a un altro.
Per gli articoli di arredamento, la gestione separata del reso e del nuovo acquisto ci permette di evitare problemi legati alla disponibilità dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e alla logistica.
Se desideri un articolo diverso, puoi:
verificare se il prodotto acquistato può essere restituito;
completare la procedura di reso applicabile;
ricevere il relativo rimborso, quando previsto;
effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti e i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati.
18. In caso di dubbi, quale procedura devo seguire?
Puoi utilizzare questa semplice distinzione:
Situazione Procedura
Hai semplicemente cambiato idea entro 14 giorni Diritto di recesso, quando applicabile
Hai cambiato idea dopo i 14 giorni ma entro 30 giorni Reso commerciale, se sono rispettate le condizioni
L'ordine non è ancora stato spedito Richiesta di annullamento
Il prodotto è arrivato danneggiato Segnalazione del danno
Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato Segnalazione del prodotto errato
Il prodotto presenta un difetto o una mancanza di conformità Garanzia legale di conformità
Vuoi un prodotto diverso Reso, se applicabile, e nuovo ordine
Il prodotto è voluminoso Contattaci prima della restituzione per ricevere le istruzioni corrette
Questa tabella ha lo scopo di facilitare la scelta della procedura e non limita gli altri diritti che possono spettare al consumatore in base alla legge.
19. Contatti
Per annullare un ordine, esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o un rimborso, oppure segnalare un danno, un difetto o un prodotto errato, ti consigliamo di contattarci tramite e-mail.
E-mail: contact@cavojorin.com
Telefono: +1 (636) 214-9753
Indirizzo:
329 Chapel Ridge Dr
Hazelwood MO 63042
United States
Orari:
Lunedì–venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
Le richieste saranno valutate in base alle caratteristiche dell'ordine, alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.