Politica di Reso, Recesso e Rimborso
Una gestione semplice e trasparente del tuo ordine
Acquistare mobili online è diverso dall’acquistare piccoli articoli: dimensioni, trasporto e montaggio richiedono una gestione specifica del reso.
Per offrirti un’esperienza chiara e sicura, distinguiamo tre situazioni principali:
Diritto di recesso entro 14 giorni, previsto dalla normativa per gli acquisti a distanza quando applicabile;
Reso commerciale entro 30 giorni, offerto come servizio aggiuntivo;
Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, per i quali si applicano le tutele previste dalla legge.
Il nostro servizio di reso commerciale di 30 giorni non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: contact@cavojorin.com
Ti consigliamo di indicare:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
prodotto interessato;
dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
2. Reso commerciale entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per i prodotti che rispettano le condizioni previste dalla presente politica.
Questo servizio aggiuntivo è pensato per offrire maggiore flessibilità ai nostri clienti.
Il periodo commerciale di 30 giorni non modifica il termine legale di recesso e non limita gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile.
Quando l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per procedere con l’annullamento e il rimborso completo dell’importo pagato.
Se invece l’ordine è già stato spedito, non sarà normalmente possibile interrompere la consegna.
In questo caso potrai utilizzare la procedura relativa al recesso, al reso commerciale o alla gestione di eventuali problemi del prodotto.
4. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente.
Per consentirci una verifica rapida, invia:
numero dell’ordine;
fotografie del prodotto danneggiato;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
descrizione del problema.
Dopo la verifica, ti comunicheremo la soluzione più adatta, che potrà includere:
sostituzione del prodotto;
riparazione;
rimborso;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema non dipende dal consumatore, gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.
5. Prodotto ricevuto diverso dall’ordine
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, ti chiediamo di contattarci direttamente senza aprire una richiesta di reso per ripensamento.
Invia:
numero dell’ordine;
fotografie del prodotto ricevuto;
fotografia dell’etichetta del pacco.
Verificheremo l’ordine e ti forniremo le istruzioni necessarie.
In caso di errore da parte nostra, i costi relativi alla restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono due procedure differenti.
Il recesso riguarda il caso in cui il consumatore decida di non voler più acquistare un prodotto acquistato online.
La garanzia legale riguarda invece prodotti che presentano difetti o che non corrispondono a quanto previsto dal contratto.
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto o una mancanza di conformità, contattaci fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie o altre informazioni utili.
Dopo la verifica saranno applicati i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:
riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto.
7. Preparazione del prodotto per la restituzione
Per garantire una restituzione sicura del prodotto:
conserva l’imballaggio originale fino alla decisione definitiva;
restituisci il prodotto completo di accessori e componenti;
proteggi adeguatamente il prodotto durante il trasporto;
evita modifiche permanenti al prodotto.
Per mobili già montati potrebbe essere necessario un ragionevole smontaggio prima della restituzione.
Non saranno richieste modalità di restituzione sproporzionate rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge.
8. Controllo e utilizzo del prodotto
Durante il periodo di recesso, il consumatore può verificare il prodotto per accertarne caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
L’apertura della confezione o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Tuttavia, un utilizzo superiore a quanto necessario per la verifica potrebbe comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale diminuzione del valore del prodotto.
9. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge.
Eventuali esclusioni saranno comunicate prima della conclusione dell’ordine.
La semplice appartenenza alla categoria dei mobili non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
10. Costi di restituzione
Reso per ripensamento
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore, quando tale informazione è stata comunicata prima dell’acquisto.
Per prodotti voluminosi saranno fornite informazioni relative alle modalità e agli eventuali costi di restituzione.
Reso commerciale entro 30 giorni
Per il reso commerciale, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Quando la restituzione deve essere sostenuta da noi secondo la normativa applicabile, tali costi non saranno trasferiti al consumatore.
11. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal gestore del pagamento.
12. Nessun cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se desideri acquistare un articolo diverso:
verifica la possibilità di restituzione del prodotto acquistato;
completa la procedura di reso applicabile;
effettua un nuovo ordine.
Questa modalità ci permette di gestire meglio disponibilità, ordini e logistica.
L’assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
13. Contatti
Per richieste relative a:
annullamento ordine;
diritto di recesso;
reso;
rimborso;
prodotto danneggiato;
prodotto errato;
problemi di conformità;
contattaci tramite:
Email: contact@cavojorin.com
Telefono: +1 (636) 214-9753
Indirizzo:
329 Chapel Ridge Dr
Hazelwood MO 63042
United States
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.